Formation Gestion de conflits

Description du service

OBJECTIFS . Identifier les causes et signaux de tensions au sein de son équipe . Mettre en place des pratiques préventives favorisant la coopération et la confiance . Réguler efficacement des désaccords simples grâce à une posture assertive et des outils de communication . Conduire un processus de résolution de conflit allant des entretiens individuels à la médiation collective 1 PROGRAMME interactif mêlant apports théoriques et méthodologiques et mise en pratique : 1️⃣ Mieux comprendre le conflit → L’escalade du conflit → Les 3 sources de conflit au travail → Les 3 grands rôles du manager : prévenir, réguler et résoudre 2️⃣ Prévenir le conflit → Améliorer votre fonctionnement d’équipe → Créer un climat de confiance et d’entente au sein de votre équipe → Mettre en place les outils de régulation 🎯Auto-diagnostic et plan d'actions 3️⃣ Réguler les désaccords dès que des tensions apparaissent → Adapter son intervention au stade du conflit → Adopter la bonne posture managériale → Réguler des désaccords simples 🧩Jeux de rôle 4️⃣ Résoudre les conflits installés → Analyser la situation conflictuelle → Mener les entretiens individuels → Savoir mener la rencontre collective de médiation 🧩Jeux de rôle