Formation Communication assertive

Description du service

OBJECTIFS : ✔ Comprendre les clés d'une communication efficace ✔ Apprendre à s'exprimer clairement, sans agressivité ✔ savoir écouter les autres ✔ Etre capable de gérer des situations difficiles ✔ Savoir faire du feed-back de manière constructive PROGRAMME sur 1 journée : 1. Introduction . Le processus de communication et ses axiomes . La communication assertive : définition et enjeux 2. Développer son écoute . Observer . Reformuler . Questionner 3. S'exprimer avec assertivité . Se préparer . Mettre en cohérence son verbal et son non verbal . Les 4 attitudes spontanées en situation de tension . Comportements à adopter pour développer son assertivité . Gérer un entretien individuel . Animer une réunion 4. Gérer des situations difficiles (colère, comportement inapproprié, recadrage) 5. Pratiquer le feed back de manière constructive

Coordonnées

• 2 Rue du Parc, Annecy, France

  06 63 37 72 15

  stephanie.villetard@lebonsensrh.fr