Résoudre un conflit inter-personnel

Description du service

Vous êtes confronté à un conflit inter-personnel au sein d'une équipe que vous n'arrivez pas à résoudre. Ce conflit prend de l'ampleur et commence à affecter l'ambiance au sein de l'équipe, son efficacité et sa motivation. Je vous propose de vous aider à le résoudre en utilisant les principes de la médiation. La médiation est une technique de résolution de conflit visant à faire intervenir un tiers qui va aider les 2 parties à communiquer de façon plus productive pour rétablir la relation et trouver une solution au problème. Le processus d'intervention se déroule en 2 phases : ✔ Le Diagnostic opératoire pour formaliser le problème et proposer une démarche d'intervention Pour cela, des entretiens individuels avec les parties prenantes seront réalisés pour faire factualiser, identifier les points précis du conflit, opérer les premiers recadrages sur les perceptions et identifier de potentiels pistes de solutions ✔ L'intervention Suivant le diagnostic posé, cette intervention peut prendre diverses formes : . rencontre collective avec les parties prenantes pour que chacun expose à tour de rôle son point de vue sur le conflit, ses ressentis et qu'ils imaginent une solution constructive et acceptable pour tous . formation/atelier pour mieux se connaître et se comprendre (utilisation du modèle Insights) . coaching individuel

Coordonnées

• 2 Rue du Parc, Annecy, France

  06 63 37 72 15

  stephanie.villetard@lebonsensrh.fr